Fase de ciclo de producto: Descubrimiento
❓ ¿Quieres conocer qué es la fase de problem o descubrimiento del problema en Producto? Te comparto lo que necesitas saber en esta etapa 🚀.
¡Hola 👋🏻!
Te comparto mi aporte sobre lo que hay que entender e implementar durante la fase de Descubrimiento del Problema (Problem Discovery) cuando partimos desde la necesidad de lograr un outcome o resultado de negocio específico.
En esta fase, el enfoque se centra en identificar el problema correcto que está impidiendo alcanzar un resultado de negocio deseado, en lugar de simplemente descubrir problemas en general. Partir de un outcome esperado te ayuda a mantener el foco en lo que realmente importa para el crecimiento o éxito del producto o empresa.
¿Listo? pues vamos a ello ⤵️
Esta fase de descubrimiento considera cinco elementos importantes:
Definir y conectar el outcome o resultado de negocio
Análisis de métricas clave
Análisis del problema
Validación del problema
Documentar el problema
✅ El RESULTADO de esta fase es la construcción del producto. Lo que implica transformar el Problem Requirement Document (PRD) en un producto tangible o digital.
1. Definir el outcome o resultado de negocio
Antes de sumergirte en la identificación de problemas, es fundamental tener claridad sobre el resultado que deseas alcanzar. Esto puede ser un objetivo como aumentar la retención de usuarios, mejorar las conversiones de pago, incrementar el LTV (Lifetime Value) o reducir el churn. Tener un outcome bien definido es el punto de partida que guiará todo el proceso de descubrimiento.
Una vez definido el outcome, debes trazar la conexión entre este resultado y los posibles obstáculos que lo están impidiendo. Esto implica realizar un análisis profundo del estado actual del negocio o producto y preguntarte: ¿Qué problemas están bloqueando o limitando la consecución de este objetivo?
2. Análisis de métricas clave
Para entender cómo el problema está afectando el outcome, necesitas recopilar y analizar las métricas relevantes. Las métricas te ayudarán a identificar patrones o cuellos de botella en el comportamiento de los usuarios que están relacionados con el objetivo de negocio.
Si no se trate de mejorar un producto y por el contrario es un producto nuevo, las métricas deberás centrarlas en el tamaño del problema.
3. Análisis del problema
Una vez identificado el problema principal, es crucial profundizar en su contexto. ¿Por qué ocurre este problema? Aquí es donde entra en juego la investigación cualitativa y cuantitativa.
4. Validación del problema
Una vez que investigaste, ya cuentas con información relevante para validar que verdaderamente es un problema y esta relacionado con el resultado esperado.
Métodos como encuestas, estudios, entrevistas con usuarios, experimentos A/B o la creación de prototipos te ayudarán a validar que el problema identificado es real y merece atención.
5. Documentar el problema
Una vez concluida la validación del problema, el resultado esperado de esta fase es documentar tu problema, puede ir desde tenerlo claro en un par de bullets, una frase y/o un artículo.
¿Ya tienes documentado o identificado tu problema? Vamos para la siguiente fase por acá👇🏻:
Metodologías y Frameworks Útiles
Para llevar a cabo el proceso de descubrimiento centrado en resultados de negocio, puedes apoyarte en las siguientes metodologías:
Problem Requirement Document: Documentación del problema en un formato estándar
Outcome-Driven Innovation (ODI): Se enfoca en identificar las necesidades insatisfechas de los clientes para alcanzar resultados específicos.
Lean UX: Promueve la iteración rápida y la validación constante de hipótesis, ideal para problemas que impactan directamente los outcomes de negocio.
Entrevistas de problema (Problem Interviews): Esta técnica, que forma parte de la metodología de Lean Startup, se centra en entender la experiencia actual de los usuarios frente a un problema. No se trata de ofrecer soluciones, sino de obtener un entendimiento profundo de sus frustraciones y necesidades.
Mapa de empatía (Empathy Map): Esta herramienta visual te ayuda a captar lo que tu usuario ve, escucha, piensa, siente y hace. Es clave para entender las emociones y el contexto del usuario y así descubrir de manera más empática el verdadero problema.
Diseño centrado en el usuario (Human-Centered Design): El enfoque de IDEO enfatiza la necesidad de poner al usuario en el centro del proceso de desarrollo. Aquí, la fase de descubrimiento implica mucha observación y experimentación con los usuarios para obtener insights valiosos.
En resumen, el descubrimiento del problema, cuando se parte de un outcome de negocio, es un proceso estratégico que permite enfocar los esfuerzos en resolver los obstáculos más relevantes para alcanzar el éxito.